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消費提醒:消費者慎選流量套餐

發布時間:2019-02-28 10:49:12

你是否隔三差五地接到這樣的電話?“某某您好!這里是移動公司的,請問您是手機尾號***的用戶嗎?是這樣的,針對你近幾個月來的消費情況,你已經成為我們公司的優質用戶……”接著,就以各種流量、通話優惠方式,誘導客戶修改套餐。

例如,溫州消費者陳先生就遇見了一件煩心事:近幾個月來,陳先生發現自己每月的話費居然高達300多元。對年逾70的老年人來說,這是一筆不小的開支,于是他對運營商的資費產生了質疑,請求溫州消保委查找原因并幫其解決。

溫州消保委投訴部受理后,立刻安排人員聯系浙江移動公司溫州分公司就陳先生的情況進行調查。調查后發現,話費中有一項130元的流量不限量套餐占比最大,但陳先生每月實際使用的流量卻不到1G。這究竟是這么回事呢?

原來,2017年3月老人接到移動公司的電話,向其推銷一種70元的流量套餐。2018年3月份,銷售人員再次打電話給該老人推薦辦理130元的流量套餐,老人并未聽仔細套餐的具體內容,但礙于面子都應承了下來。就這樣,沒有上網習慣的老人在這兩年的時間內,流量套餐經兩次升級提高到了130元/月,單單流量這一項就支出了2000元左右。

移動公司相關工作人員拿出了當時的電話錄音,表示變更套餐曾經征求過消費者的意見,是老人自愿辦理的。

溫州市消保委指出,根據《消費者權益保護法》第二十條規定,經營者在推銷商品或服務時不能單單講究“利”的方面,其“弊”方面也要向消費者講明,讓消費者明明白白消費。另一方面應當考慮消費者的實際需要,以節省為前提推銷與其身份和消費習慣相符的產品服務。

最終,移動公司承認了錯誤,同意退還消費者2000元流量費,并給予了一定金額的補償。溫州消保委還建議移動公司指派一名業務能力強的工作人員,根據消費者近幾個月的話費使用情況,為其介紹一款最合適的話費套餐。

在此,寶雞市12315中心提醒消費者:

1.消費者要在充分了解自己的消費需求下,選擇最適合、最實用的消費套餐;時刻關注消費情況,若發現套餐不合適,應該及時修改套餐,避免產生不必要的費用。

2.對于經營商推薦的套餐,消費者要充分了解套餐的具體內容。對于不明晰的地方要詢問清楚,切勿迷迷糊糊修改套餐,在今后的使用過程中產生消費糾紛。

3.切莫貪圖小便宜,落入“免費”陷阱。對于經營商提供的免費升級套餐,消費者要把握免費套餐的適用業務范圍、用量、有效時間等。

4.在消費過程中,消費者要時刻保持維權意識。遇到侵權行為,要及時收集證據,并聯系相關部門積極維權。


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